莎蔓莉莎创业同盟会老板鄂文钰:态度决定高度,行为决定结果-三牛注册

莎蔓莉莎创业同盟会老板鄂文钰:态度决定高度,行为决定结果-三牛注册

来源:中国商业周刊网2022-09-26 17:29

“我收到莎蔓莉莎创业同盟会礼物--金戒指啦!”来自莎蔓莉莎美容集团北京事业群淄博的店经理鄂文钰说道,今年是我来企业的第八年,已经从一名普通的美容师成为创业同盟会老板四年啦!

在我来企业的第四年,因为表现好,优先成为“创业同盟会”的老板,比其他同期员工提前一年。对于自己的这一次提前升级,“态度决定高度,行为决定结果。成功并无捷径可走,努力便会得到馈赠”这句话是最好的诠释!

记得刚来企业的时候,自己对于美容一知半解,经过企业严格的岗前培训、金链子培训,一轮又一轮的考核,逐渐成为一名专业美容师。当我觉得自己学的够好时,却在第一次给顾客做服务时由于手法不如老员工舒服,给顾客带来了不好的体验感。

这件事情让我深感自责,觉得辜负了企业的培养,也是从那天开始,我明白了不同的顾客着力点、力度大小、侧重点等都不一样,服务手法需要不断精进,不断练习,一刻都不能放松!有了那一次“失败”的经验后,我每天都找小伙伴练手法,苦练一个月后,才再次鼓起勇气,主动找客户约服务。

功夫不负有心人,我的手法得到了顾客的肯定。在后来的每次服务中,我都保持着那份初心,认真对待每一个细节,主动找我做服务的顾客越来越多,我从美容师升职为督导,后来升职为店经理,是淄博地区最年轻的店经理!

在与顾客相处中,我们如家人般相互关爱!每次我都认真检查哪些顾客预约了服务,如果天气不好,会提前给顾客发信息提醒;在顾客到店前会根据客户的喜好提前准备好房间,调节好空调温度、房间香薰类型,如果顾客约的时间是饭点,还会给顾客准备一些简单的吃食,有时候车位不好停,我们就会提前给顾客找好车位,所有的关爱在一点一滴的细节中体现出来,顾客对我们的贴心服务十分认可!

莎蔓莉莎不仅把关爱体现在服务里,在生活上也是竭尽所能的帮助顾客,之前我们有个顾客孩子都不在身边,生病住院后她打电话给我,让我直接去家里拿东西,这是多么大的信任啊。我给顾客送到医院后,看着她生病超级心疼,那感觉就和自己家人生病一样,后来姐姐出院,我们还去接的她。

我们爱顾客,顾客也爱我们,有什么好吃的、好玩的都会和我们分享。我记得有次一个小姐姐家挺远,专门把自己包的饺子给我们送到店里来,饺子送到时一层层包着,热气腾腾,她说:“小姑娘离家远,家里包的味道和买的不一样,我在家包了,给你们送点来!”我的眼泪接着就下来了,被她们宠爱着,真的好幸福!

今年是我成为莎蔓莉莎创业同盟会老板的第四年,作为企业老板,我更应该严格要求自己,严格要求团队,全心全意的为顾客真诚服务!

我坚信莎蔓莉莎的未来一定具有无限可能性,感谢企业给予我的一切,让我成为父母眼中的骄傲!今年收到企业送的戒指,一戒一世缘,我与莎蔓莉莎许下一辈子的约定!

未来,我一定与总裁庄总一起经营好我们的莎蔓莉莎,为我们可爱可敬的顾客小姐姐带来更多美好,让更多的女人美丽、健康、优雅。

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责任编辑:司马尚

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